售后流程

作者:三清家居城   时间:2009-05-18

退货政策:


无理由退换货

“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起45天内,商品完好的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外,详见各品类细则)。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

1、送达时间判定标准:

   物流配送或者您自提的订单:以您实际签收日期为准。

2、配送与签收:

(1)在您收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与三清家居商城客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验货,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验货、收货。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

3、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

4、办理申请方式:

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前可支持的申请方式有:电话拨打0713-8696444

5、以下情况,不予办理退换货:

(1)任何非一号家居商城出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过退换货期限的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退货的商品;
(6)其他依法不应办理退换货的;

6、以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:

(1)个人定制类商品或服务;
(2)家纺类商品已洗涤的;
(3)无法保证退回商品完好的;
(4)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;

温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
2.建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天; 
3.商品送货时您需与送货人员开箱验货(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;

4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);

退货流程:


客户提交退款申请:

已发货:

1.   顾客在系统填写退款申请(如产品质量问题申请退款需附上产品图片并指出问题)

2.   商品中心审核是否通过(24小时内)

3.   通过—商品中心(各个事业部负责人联系顾客)将产品寄回

    不通过—给顾客电话解释为什么不通过(24小时内)

4.   顾客在网站填写寄回的物流和单号

5.   商品中心(确认是否收到货)

6.   在网页点击审核通过

7.   系统自动给顾客退款

8.   短信提醒顾客退款已成功


未发货:

1.顾客提交退款申请

2.商品中心审核(24小时)

3.点击审核通过

4.系统自动给顾客退款

5.短信提醒顾客退款已成功

换货流程:

1.顾客在系统填写退款申请(如产品质量问题申请退款需附上产品图片并指出问题)

2.商品中心审核是否通过(24小时内)

通过—商品中心(各个事业部负责人联系顾客)将产品寄回

不通过—给顾客电话解释为什么不通过(24小时内)

3.顾客在网站填写寄回的物流和单号

4.商品中心(确认是否收到顾客寄回来的货)

5.短信通知顾客重新换货单号及快递






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